2020年春，突如其來的新冠肺炎疫情給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們?nèi)粘Ｉ顜砹酥卮笥绊懀糜螛I(yè)更是遭遇了前所未有的嚴(yán)重沖擊。面對(duì)疫情沖擊，我國旅游行業(yè)積極在危機(jī)中育新機(jī)，在變局中開新局，探索發(fā)展策略，創(chuàng)新發(fā)展形式，努力把損失降到最低，盡快從沖擊中突圍出來。

原本主要作為信息平臺(tái)的“云旅游”，在疫情期間得到發(fā)展和提升，成為一種新的旅游體驗(yàn)和分享模式，并成為改善旅游營銷策略的重要手段。隨著我國疫情防控取得重大勝利，旅游業(yè)將會(huì)大力推進(jìn)恢復(fù)發(fā)展，“云旅游”的重要作用也將得到更充分發(fā)揮。

　　一、發(fā)揮“云旅游”的信息平臺(tái)和旅游分享功能，形成旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　旅游分享是旅游者在結(jié)束旅游活動(dòng)之后的旅游體驗(yàn)分享和傳播行為。旅游分享中包含著旅游者對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的態(tài)度、評(píng)價(jià)。景區(qū)的口碑越好，就越能夠得到更多潛在旅游者的關(guān)注，促進(jìn)旅游景區(qū)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展，旅游分享已經(jīng)成為影響旅游業(yè)發(fā)展的重要因素，能夠產(chǎn)生巨大的旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。正向的、頌揚(yáng)式的旅游分享會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，激發(fā)更多游客到某個(gè)景點(diǎn)旅游。相反，負(fù)向的、批評(píng)式的旅游分享則會(huì)降低景區(qū)的吸引力，減少游客量。旅游者向他人推薦和分享的意愿比較高，就能夠刺激潛在客源的旅游需求，帶來穩(wěn)定增長的游客規(guī)模，形成旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　建立在大數(shù)據(jù)、云數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上的“云旅游”，將旅游活動(dòng)中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)和利益主體聯(lián)合起來，形成了重要的旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。在疫情期間，“云旅游”作為國家和政府支持鼓勵(lì)的旅游分享形式，得到大力推廣并受到廣泛歡迎。文化和旅游部在2月2日發(fā)布公告，為豐富疫情防控期間人民群眾的精神文化生活，特別推出在線公共文化和旅游服務(wù)。該項(xiàng)舉措能夠讓因疫情而待在家的人們?cè)诰€觀看全國博物館線上展覽，參觀國家博物館眾多虛擬展廳，還可以查詢故宮博物院文物信息等。由此，“云旅游”如雨后春筍般被各大博物館推出，受到廣大民眾的熱烈響應(yīng)，成為旅游分享的重要組成部分和特殊形式。

　　在旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的過程中，“云旅游”將成為旅游行業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的突破口，形成旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。通過“云旅游”這個(gè)有效平臺(tái)，作為旅游業(yè)供給側(cè)的旅游景區(qū)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等，根據(jù)“云旅游”所提供的旅游分享和游客需求數(shù)據(jù)，改進(jìn)和提升景區(qū)設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量，將會(huì)在更高層次上推動(dòng)游客的旅游體驗(yàn)和旅游分享。于是就形成了良性互動(dòng)的上升路線：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量→滿足旅游體驗(yàn)→推動(dòng)旅游分享→提升旅游發(fā)展→更好滿足旅游體驗(yàn)→更好促進(jìn)旅游分享→進(jìn)一步推動(dòng)旅游更好發(fā)展。隨著旅游業(yè)恢復(fù)發(fā)展的推進(jìn)，“云旅游”必將進(jìn)一步運(yùn)用“5G”網(wǎng)絡(luò)、VR技術(shù)等科技創(chuàng)新成果，將旅游分享和旅游資源深度融合，形成旅游業(yè)改革創(chuàng)新和升級(jí)發(fā)展的重要路徑。

　　二、發(fā)揮“云旅游”的溝通宣傳和營銷功能，開發(fā)多樣化的旅游體驗(yàn)服務(wù)。

　　“云旅游”是旅游分享的一個(gè)分支形式，旅游分享是行業(yè)與旅游者之間最直接的溝通渠道。通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游者從單純尋找信息變?yōu)楣餐瑒?chuàng)造信息，旅游分享不僅是旅游者對(duì)于旅游目的地的游覽感受，更是一種無形的宣傳。旅游從業(yè)人員可以通過社交媒體，直接與旅游分享者開展對(duì)話，了解旅游者所期望的服務(wù)、對(duì)旅游服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)等。這些內(nèi)容是旅游行業(yè)內(nèi)部分析現(xiàn)有策略、制定未來發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)，精確了解旅游者需求，才能夠在營銷上重點(diǎn)突破。在疫情期間，一些旅游景區(qū)和服務(wù)機(jī)構(gòu)就很善于拓展思路，把疫情危機(jī)變成發(fā)展機(jī)遇，利用特殊時(shí)機(jī)進(jìn)行營銷宣傳，公開承諾要為參加抗疫的醫(yī)護(hù)人員提供免費(fèi)旅游服務(wù)。在疫情得到控制后，這些景區(qū)踐行了自己的承諾，享受服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員在結(jié)束游覽之后，通過社交媒體平臺(tái)分享自己的旅游體驗(yàn)，無形中為景區(qū)進(jìn)行了宣傳，促進(jìn)潛在旅游者產(chǎn)生前往意向。

　　現(xiàn)在大多數(shù)旅游者都追求個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，因此旅游服務(wù)者在旅游產(chǎn)品營銷上要著重強(qiáng)調(diào)自身與眾不同的地方，越是與其他旅游產(chǎn)品具有差異性，越能夠得到潛在旅游者的關(guān)注。這正是網(wǎng)絡(luò)旅游營銷的特點(diǎn)，更是未來營銷的發(fā)展趨勢(shì)。在疫情影響下，游客數(shù)量遭遇斷崖式縮減，而這也倒逼景區(qū)數(shù)字化模式快速升級(jí)。眾多旅游景區(qū)和服務(wù)機(jī)構(gòu)借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、5G技術(shù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新成果，加速智慧景區(qū)發(fā)展進(jìn)程，不惜重金打造“云旅游”項(xiàng)目，著力為旅游者提供更豐富多樣的旅游體驗(yàn)。在疫情期間，旅游機(jī)構(gòu)就對(duì)自己的改進(jìn)項(xiàng)目以“云旅游”方式進(jìn)行宣介，提升潛在游客的關(guān)注度，保持旺盛的人氣指數(shù)。疫情結(jié)束后，這些潛在旅游者則會(huì)到這些旅游景點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地旅游體驗(yàn)，這可以說是旅游業(yè)發(fā)展新的增長點(diǎn)。

　　與此同時(shí)，通過“云旅游”模式，旅游組織能夠接觸更多用戶，為文創(chuàng)產(chǎn)品銷售打開思路，在一定程度上擴(kuò)寬了旅游業(yè)的服務(wù)范圍，延伸了旅游業(yè)的服務(wù)邊界。這在旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展中也將發(fā)揮重大作用，顯示出特殊的效能。

　　三、發(fā)揮“云旅游”的線上線下聯(lián)結(jié)功能，形成常態(tài)化的新型旅游形態(tài)。

　　“云旅游”是潛在旅游者了解旅游目的地的一種重要方式，雖然不能夠替代實(shí)體旅游，但對(duì)旅游者的旅游規(guī)劃具有重要影響，能夠形成旅游者的目的地選擇意向，為日后進(jìn)行實(shí)體旅游打下基礎(chǔ)。在疫情期間，旅游愛好者不得不中斷自己的旅游計(jì)劃，對(duì)旅游的渴望則更加強(qiáng)烈，“云旅游”正好以新的形式滿足了這種需求。線上旅游雖然與實(shí)地旅游在旅游體驗(yàn)上有很大差距，但也能使?jié)撛诼糜握呓佑|到更多的旅游信息，獲得特殊的旅游體驗(yàn)。他們通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的視頻、圖片、文字，了解到旅游目的地的現(xiàn)狀和往日評(píng)價(jià)，將其作為潛在旅游目的地。當(dāng)疫情得到緩解、環(huán)境趨于穩(wěn)定時(shí)，這些潛在游客就會(huì)前往心儀的目的地旅游，實(shí)現(xiàn)線上“云旅游”與線下實(shí)體旅游的有效銜接。

　　隨著現(xiàn)代旅游發(fā)展，“云旅游”將成為一種常態(tài)化的旅游新形態(tài)。旅游者通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的旅游經(jīng)歷和體驗(yàn)，實(shí)際上也就是一種旅游者個(gè)人的“云旅游”方式。旅游者會(huì)挑選出能夠吸引他人、展示美好景色、利于發(fā)展對(duì)話的圖片、視頻發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，拉近自己與陌生網(wǎng)友之間的距離，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)后形成新的社會(huì)聯(lián)系，后者受到分享者的影響則成為潛在旅游者。這些潛在旅游者根據(jù)“云端”信息制定旅游計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)體旅游，從“云端”走向現(xiàn)實(shí)；旅游結(jié)束后把自己的旅游體驗(yàn)分享到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，再從現(xiàn)實(shí)回到“云端”。由此，不同旅游者的旅游分享形成了長期互動(dòng)、連續(xù)不斷的“云旅游”銜接，而“云旅游”也就成為一種常態(tài)化的旅游形態(tài)。當(dāng)然，“云旅游”作為一種特殊的旅游形態(tài)還處于發(fā)展的起步階段，它在旅游業(yè)發(fā)展中的作用發(fā)揮需要多方面探索，而關(guān)于“云旅游”的研究也還有很長的路要走。

| 資料來源：中國社會(huì)科學(xué)網(wǎng)

| 編輯：四川晟景文化旅游有限公司

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