景區(qū)運(yùn)營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的基本保障，運(yùn)營管理也是景區(qū)的一大服務(wù)理念。好的服務(wù)可以提高游客的滿意度，強(qiáng)化景區(qū)正面形象的口碑效應(yīng)，從而帶來源源不斷的客源市場。那么，景區(qū)運(yùn)營如何開展？六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)要重視！

1.列出計(jì)劃。

“無計(jì)劃不運(yùn)營”，計(jì)劃是運(yùn)營管理工作的規(guī)劃，從三到五年的中長期戰(zhàn)略計(jì)劃到年度、季度、月度計(jì)劃，或者公司計(jì)劃、部門計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等等。這些方案都是為了說明一個(gè)問題:解決景區(qū)運(yùn)營在某個(gè)時(shí)間段應(yīng)該怎么做？到什么程度？誰來做？景區(qū)的一切事務(wù)都要通過規(guī)劃來進(jìn)行。沒有規(guī)劃，景區(qū)運(yùn)營就像無頭蒼蠅一樣，無規(guī)則地飛來飛去。所以制定計(jì)劃是做好景區(qū)運(yùn)營管理的前提。

2.了解產(chǎn)品。

將資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)是景區(qū)運(yùn)營管理的關(guān)鍵功能。所以景區(qū)運(yùn)營人員要知道你有什么資源，服務(wù)于誰？計(jì)劃和預(yù)測產(chǎn)品。要懂得根據(jù)市場情況，開發(fā)包含“吃、住、行”核心要素的旅游、休閑、度假等不同功能的線下產(chǎn)品，采用先進(jìn)的開發(fā)理念，以旅游要素為重點(diǎn)，設(shè)定合適的銷售價(jià)格面向市場，在功能和價(jià)格上與競爭對手區(qū)分開來，推向市場。

3.做正確事。

景區(qū)從來不是一個(gè)封閉的單位。在運(yùn)營，過程中會與內(nèi)部員工、周邊村民、地方政府、職能部門、新聞媒體、合作客戶甚至競爭對手產(chǎn)生各種接觸和沖突。做正確的事是針對各種個(gè)人和單位，面對各種矛盾和沖突。景區(qū)運(yùn)營的管理者要以冷靜客觀的態(tài)度認(rèn)真分析這些內(nèi)外相關(guān)群體的訴求，找出問題的癥結(jié)所在，采取保守或積極的方法處理和解決景區(qū)運(yùn)營的各種矛盾，站在客觀的立場上，化矛盾為合作共贏，做正確的事情。

4.管理好人。

人的管理依賴于頂層設(shè)計(jì)(包括管理體系、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工、績效考核等。).系統(tǒng)告訴我們什么該做，什么不該做，如果做得不好該做什么。二是取決于企業(yè)文化，企業(yè)文化反映了企業(yè)的工作作風(fēng)和氛圍，決定了一個(gè)企業(yè)是積極、團(tuán)結(jié)、規(guī)避還是割裂，對員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)影響很大；三是靠管理者引領(lǐng)藝術(shù)，不同的人根據(jù)人用不同的方法去管理。頂層設(shè)計(jì)、企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在管理中的比重因企業(yè)而異，處于不同的階段。成熟景區(qū)大致分為50%、30%和20%。在小景區(qū)和新建景區(qū)，也許高級管理人員的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)會在運(yùn)營管理中發(fā)揮更大的作用；在大型景區(qū)和相對標(biāo)準(zhǔn)的景區(qū)，或許頂層設(shè)計(jì)和企業(yè)文化是做好景區(qū)運(yùn)營管理的基礎(chǔ)。

5.善用資金。

從事景區(qū)運(yùn)營管理的人員必須清楚，資金是景區(qū)運(yùn)營首先要考慮的環(huán)節(jié)。從基本建設(shè)到項(xiàng)目投資，從運(yùn)營管理到營銷推廣，景區(qū)都需要資金支持。啟動一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目需要多少錢？哪些項(xiàng)目和項(xiàng)目會自己提交？什么需要融資？如何在最短的時(shí)間內(nèi)回籠資金？如何在保證正常的情況下節(jié)省開支運(yùn)營以便更好的利用資金？用好錢，就是要保證景區(qū)在各個(gè)發(fā)展階段都有足夠的現(xiàn)金流，保證前期工程建設(shè)、后期運(yùn)營管理和營銷工作能夠正常進(jìn)行，使景區(qū)不會因?yàn)橘Y金鏈斷裂而倒閉。

6.確保安全。

這是安全景區(qū)管理中必須考慮的問題運(yùn)營。如果安全工作做得不好，游客的人身或財(cái)產(chǎn)會受到損失，對景區(qū)會產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。一方面，景區(qū)會因?yàn)橘r償問題而遭受嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，一年甚至多年的經(jīng)營成果都將毀于一旦。一方面，A級景區(qū)將因安全事故退市甚至停業(yè)整頓；安全做得不好，會給社會帶來不好的名聲，導(dǎo)致客流明顯下降，生意越來越慘淡。所以安全是景區(qū)的基石運(yùn)營，沒有安全就不可能運(yùn)營。

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